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客服,真的是一个受气的行业

时间:2020-07-04 14:58:03来源:我的心里话 作者: 年年工厂声点击:
  我以前是某城商行的呼入客服,整整做了7年,现在已经转行了,真的是逼自己转行的。
  回想起来,客服真的是噩梦般的经历,因为我每天听见进电话的“滴滴”声,还有客户那头说话声,就会干呕,头晕。

                   KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  回想起来,客服真的是噩梦般的经历,因为我每天听见进电话的“滴滴”声,还有客户那头说话声,就会干呕,头晕。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  有时候也没什么太大的事,就会坐在那里掉眼泪,止不住的掉,又不能让客户听见,实在太难受了!KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  我知道这种情绪很坏,很丧,但完全不能也不敢告诉别人,尤其是同事。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  其实刚接触客服前几年感觉还好,因为有一份饿不死的工资,也不用加班,可能还年轻,对自己没什么要求,也没有清晰的职业规划,就一直干着。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  这个行业不是简单的像外人理解那样,接电话就行了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  客服是一个非常辛苦的工作。没有固定上班时间,经常要大小夜班,没有固定工位,负能量爆棚,天天都要忍受XX客户,但语气上却要保持如沐春风的行业。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  除此之外,后台还有许多正式工的质检会天天抽听录音,说错了一个字就会被无限放大。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  如果遇到客户要投诉,尤其是投诉客服态度不好的,那几乎就等于这个月白干了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  然后就会被组长和主管轮流约谈。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  这个其实有一部分运气的成分在,很遗憾的是有一段时间我的运气就不够好,总是被客户挑刺儿,被上面盯着。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  曾经还一度怀疑自己的智商和能力,那段时间,人变得抑郁了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  客服不是银行的正式员工,也就是说在做着银行最脏最累的活儿的同时,还要受到行里正式员工的鄙视。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  行里最核心的利益,永远和客服部门是无缘的。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  不过但凡有黑锅能够牵连到客服的,那就一定是客服来背了,不因为其他的,就因为部门太怂、太弱。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  进入了这个行业,也就意味着85%人的职业发展已经可以看到天花板了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  除了少部分人(会拍马屁,有后台等)可以去管理层,其他人就是要一直接电话的,所以也没有什么职业发展可言。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  离职的时候更搞笑,因为严重缺人,领导也害怕人走了接通率更差,排班的压力,或者没人上夜班了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  于是开始整天画大饼,什么行里现在很重视客服的;现在行里有政策,可以转正吧啦吧啦一堆废话。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  有个同事因为要搬家实在远没办法才提出离职,居然还被拒绝了(离职还可以拒绝?头一次听说)原因是搬家怎么没有早说?(WTF?)KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  所以你们也能看出来银行客服含金量真的不高。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  如果有其他选择,谁会来做客服呢?都是没办法。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  后来我也是和你们一样,在网上搜,客服转行能做什么,哎~全是怨声载道的声音。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  客服,一个没有任何技术可言的岗位,去哪哪不要,转行比登天还难。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  不过我还是找了一个方向,花了3个月时间学习,真的转行了,而且不是从助理或实习生开始,收入也不低。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  我当时决定转行给自己的唯一要求就是:KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  1、不能是客服销售保险;KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  2、月入不能低于6K。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  结果还是很令人欣慰的,现在心情开朗多了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  其实挺后怕,如果我再不转行,也许一辈子就要锈死在银行客服的螺丝钉上了。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  说实话,做客服真的不是长久之计,不要等到像我一样30了,才幡然醒悟。KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。
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  也不要就为了那一点饿不死的薪水(年轻人很容易被这个诱惑,客服的薪水涨幅很有限,做的事情也很有限!)就让自己的人生处于一个安逸舒适,半死不活的状态,要知道外面的世界更精彩!KEG我的心里话—倾诉您的心声,倾听别人的故事。

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